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El proceso

LPC en Reflexiones | Octubre 22, 2004
DHL_ShakingUp.jpg


Este pequeño extracto que van a leer a continuación es una conversación que tuvo lugar entre una petite muy enfadada y dos encargadas de la empresa de envío urgente DHL. MI querido Julian ha querido hacer su pequeña aportación al proceso con unas bonitas ilustraciones.

Yo: A ver si lo he entendido. Alguien envia unos billetes a mi casa desde Copenhague a traves de su servicio. Un servicio urgente. Y caro. Los billetes no llegan y, tras una semana, yo tengo que llamarle a vd para que me diga dónde estan mis billetes. ¿Es correcto?

Asistente de DHL: Sí. Lo siento.

Yo: Así que llamo y me dice que la dirección no existe. Hemos comprobado esa dirección y hemos visto que es correcta. Yo le aseguro que existe, de hecho le estoy llamando en este mismo momento desde esa dirección. Así que ya hemos superado el problema ¿verdad?

Asistente de DHL: Sí. Lo siento mucho.

Yo: Vale. Tengo que coger un avion dentro de dos días. ¿Cree que pueden enviar esos billetes a la dirección acordada y asegurarse de que el repartidor entiende que tiene que entregarlo a la persona que pone en el sobre antes de que salga ese avion?

Asistente de DHL: Lo siento, señorita, pero es imposible. Hoy es viernes, el repartidor ha salido por la mañana y no volverá a salir hasta el lunes que viene.

Yo: ¿Podría por favor hablar con el encargado?


<música>DHL le presenta SameDay, el servicio de envíos puerta a puerta en el mismo día. Usted puede solicitar el servicio SameDay desde cualquier ciudad española aunque sea distinta al origen de la cuenta. Es muy fácil. Sólo tiene que llamarnos entre las 8:00 horas y las 11:00 horas para pedir este servicio y sus envíos serán entregados ese mismo día entre las 16:00 horas y las 20:00 horas. </música>

Encargada de DHL: Sra. XXX, Creo que tiene un problema con un paquete.

Yo: Efectivamente. Mi problema es que el paquete debió llegar a mis manos hace una semana y, por motivos que desconozco, no lo ha hecho. Ese paquete contienen unos billetes que debo utilizar el domingo a primera hora de la mañana.

Encargada de DHL: Como ya le han dicho antes no podemos hacer nada antes de lunes. Tendrá que venir vd misma a buscarlo.

Yo: Verá, si les han dado una dirección para que me entreguen el paquete es precisamente para que no tenga que ir a buscarlos. Es viernes por la mañana: tienen tiempo de sobra para enviarlo como corresponde.

Encargada de DHL: El repartidor no sale hasta el lunes. Si no quiere venir a buscar su paquete tendrá que esperar a entonces.

Yo: señorita, mientras espero a que me coja el teléfono escucho los anuncios de su propia compañía asegurando que pueden llevar un paquete desde Valencia hasta Gijón en menos de cuatro horas. ¿No pueden llevar un paquete desde Madrid hasta Madrid en dos días?

Encargada de DHL: verá, el fin de semana sólo se hacen repartos especiales. Vd tiene que esperar al lunes.

yo: señorita, que mi paquete no haya llegado a su destino es un error de su compañía. Si, después de haber perdido la oportunidad de entregarlo con el reparto regular, tendrá que ponerlo con el reparto especial.

Encargada de DHL: Lo siento, eso es imposible.

yo: ¿Cree que mi paquete se pegará con los otros paquetes?

Encargada de DHL: Lo siento mucho pero no podemos ayudarle.

Yo: ¿Me podría decir qué departamento se ocupa de solucionar las cagadas en su empresa?

Encargada de DHL: el mío.

Yo: ¿Podría hablar entonces con la persona que dirige su departamento?

Encargada de DHL: Soy yo.

Yo: ¡pues solucione la cagada! Su trabajo consiste en coger un paquete en un sitio y llevarlo a otro. ¿no?

Encargada de DHL: si.

Yo: No es un trabajo difícil. Vds aceptaron un paquete de la universidad de copenhague para que llegara a mi casa en tres días ¿no es cierto?

Encargada de DHL: si.

Yo: pues hace más de una semana que salió y no ha llegado a mi casa, asi que haga el favor de descolgar el teléfono y llamar a quien tenga que llamar para que coja el paquete donde quiera que esté y lo entregue a la persona que lo tiene que entregar: yo.

Encargada de DHL: DHL no es una empresa de menajería.

Yo: Pues descuelgue el teléfono y llame a una para que haga su trabajo. ¿Quiere que le busque yo el teléfono?

Encargada de DHL:Lo siento, no podemos ayudarla.

Yo: Perdone: ¿es vd imbécil?

** * ** ** * ** ** * ** ** * **

No les voy a relatar lo que sigue porque me avergüenza perder los estribos en público. Resumiendo les diré que:a. Tuve que ir a recoger el paquete al aeropuerto. b. El taxista me cobró un riñón por llevarme hasta el aeropuerto y tuve que escuchar al Fary durante todo el trayecto. c. Pasé tanto tiempo identificándome en la puerta del edificio que me cerraron la oficina en las narices y tuve que amenazar con quemar la planta con sus empleados dentro para que me dieran el paquete con los billetes de avión y d, La dirección era, efectivamente, correcta. Pero en el sobre había una nota escrita a mano que ponía: Coincidí con cliente XXXX y dice que no es para él.



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Pues nada, releete el contrato y si no pone nada sobre casos como este denuncialos. Si todos los que han tenido problemas como el tuyo pusiera denuncias esta pais iria mejor.


Puesto por Puñetero a las Octubre 22, 2004 08:25 AM

Yo he tenido también malas experiencias con DHL España.

Desde Valencia compré una cámara por internet un miércoles por la noche. Esta cámara venía desde unos almacenes situados en París.

El jueves por la noche, a través de su servicio de seguimiento por la web, veo que la cámara está ya en la frontera con España y el viernes veo que ya ha llegado a Valencia.

La cámara me llegó el martes por la mañana, tras varias llamadas de teléfono a las oficinas de DHL en Valencia (una de ellas atendida un guardia jurado que me aseguró que el sólo estaba vigilando el almacén y que no sabía porque le había llegado mi llamada :S).

París-Valencia, día y medio.

Valencia-Valencia, 4 días.

Y luego dicen que el comercio electrónico no acaba de arrancar en España... :(


Puesto por drfloyd a las Octubre 22, 2004 09:56 AM

Intenta verle el lado positivo. Recuerda que Kafka trabajaba en una compañía de seguros...


Puesto por Nemo a las Octubre 22, 2004 03:54 PM

DHl tenia ke entregarme un pakete ke enviarion desde canada.

El pakete llego una semana despues de lo previsto ya ke paso este tiempo retenido y gracias a ke yo me ocupe de localizarlo.

Segun ellos ni la direccion ni el telefono eran correctos.Cuano lo vi en la etiketa efectivamente era incomprensible.

Para mayor recohineo el tramo ke recorrio por canada llevaba aderido una pegatina con los datos correctos. Datos ke en ningun momento en DHL fueron capaces de leer, no se, creerian ke estaban en frances y al traducirlos no eran capaces de encontrarme.

Royal Mail el nefasto servicio de correos Ingles funciona mejor ke DHl ( y ya es decir) Al menos ellos nunca me han perdido nada y siempre copian bien los datos ke van escritos en las pegatinas ke ponen las empresas ke venden los productos ke tienen ke llegar hasta el destinatario: osease, yo.


Puesto por Rubén a las Octubre 23, 2004 03:42 AM

Hay que ver, qué quejica que es el personal; ¡¡pero si ni te sodomizaron ni nada!!

A cuánta gente le hace falta una guerra...


Puesto por prosopopeyo a las Octubre 23, 2004 08:44 AM

trabajé un mes y pico de teleoperador, y creo que merece la pena comentarte que... la encargada de DHL que tan amáblemente te trató... era la compañera de al lao de la que te cogió el teléfono.

en fin, compañías de paquetería. quién las inventaría.


Puesto por El Abuelo Cascarrabias a las Octubre 23, 2004 09:47 AM

Por cierto, Petite, quizás sería bueno comentarte que desde que Auna ha empezado a trastear con las velocidades de banda ancha, cada x tiempo y aleatoriamente nos quedamos sin conexión, lo que a veces toca mucho los cojones cuando buena parte de tu trabajo depende de la Red. El tema es que ya ni siquiera tenemos con quién discutir. Si después de esperar una hora gastando 902 se pone alguien, no te da jamás soluciones, el servicio técnico nunca se pone. La única alternativa es piratear la wifi al vecion.

Consuélate, a ti al fin y al cabo te daban mimos. Ah, la compañía seguros de Kafka creo que era Generalli :-)


Puesto por Nemo a las Octubre 23, 2004 11:23 AM

La verdad es que lo que te pase con tus putos billetes y tu puto viaje , ME-LA-SUDA.

DHL reconoció su error y si no te gusta, no vuelvas a contratarlos
Me parece de una prepotencia bárbara lo que has hecho y espero que la proxima vez que tengas un problema TAN grande en su vida como tener que desplazarse hasta el aeropuerto, no faltes el respeto a dos personas trabajadoras.


Puesto por Eliot a las Octubre 23, 2004 12:25 PM

Eliot, espero que algún día te tengan que transplantar el corazón y te envíen el nuevo órgano por DHL.


Puesto por el taxista a las Octubre 23, 2004 12:46 PM


Claro ... es el mismito caso.
Se dice que la envidia es el gran pecado de este pais, pero la demagogía no debe andarle muy lejos.


Puesto por Eliot a las Octubre 23, 2004 01:42 PM

Hola,

Como bien comentas al final no es culpa suya. Si se encuentran con alguien que dice ser tu y les dice que no quiere el paquete, que van a hacer?

El error, quizas, radica en no haber comprobado la identidad de la persona ya que con una simple comprobacion se hubieran ahorra la lamentable imagen que estas mostrando de ellos.

Como bien comenta alguien por aqui en el contrato deben aparecer las indemnizaciones (que en este caso tendrian que ser, como minimo, los costes del taxi), no puede ser que contrates el DHL-3 (o como se llame) y te lo metan en el DHL-15. Si no comprobaron la identidad de la persona es su problema, no el tuyo.

Por otro lado, se comenta que de Paris a La Jonquera se necesita 1 dia pero de La Jonquera a Valencia 4. Las compañias de logistica hacen a veces cosas rarisimas que a simple vista pueden parecer incongruentes. Yo pej compre para navidades una cosa en ThinkGeek. Pues bien, al dia siguiente ya estaba en Barcelona, pero misteriosamente esa misma noche se fue a Alemania para volver al cabo de dos dias. Lo entregaron en unos 4 dias si no recuerdo mal. A ellos les saldra mas barato hacerlo asi que de otra manera.

Es mas, hay cosas curiosas como que los paquetes que se tienen que entregar antes de las 11 llegan a la ciudad de destino junto a los que se tienen que entregar al dia siguiente o al otro. Pero a ti no te lo entregaran antes de las 11, por mucho que ya esté en la ciudad, ya que no es el servicio que tienes contratado.

Una vez lei, tambien, que cierta compañia de paqueteria envia cada noche todo el trafico europeo a EEUU y lo devuelve a Europa. Es decir, un paquete que va de Barcelona a Roma pasa por Pensilvania (creo que era), donde se realiza la reoganizacion de mercancias entre aviones y vuelve despues a Europa con destino a Roma. Cada dia sale un avion de España, otro de Italia, etc... hacia Pensilvania, alli intercambian todos los paquetes en pocas horas y cada avion se vuelve a su casa con los paquetes de su pais....

A simple vista parece increible que les salga mas barato enviar un paquete de Barcelona a Roma via EEUU, pero lo tienen organizado asi y si asi lo tienen supongo que sera por algo...


Puesto por usuario a las Octubre 23, 2004 01:54 PM

Eliot, esas "dos personas trabajadoras", como tú las llamas, se estaban tocando los güevos de una forma bárbara. Yo he visto funcionando por dentro departamentos de atención al cliente, y cuando la cagada es de la empresa se mueve cielo y tierra para solucionarla de la forma más rápida posible y sin causarle mayores problemas al cliente. No te limitas a decirle "eso es imposible". Si al final no se puede solucionar, pues mala suerte, y se le da al cliente una explicación razonable de por qué no se ha podido. Pero siempre se parte de la base de que "reconocer el error y pedir disculpas no soluciona el problema creado al cliente". Aquí todos nos ganamos el pan como buenamente podemos, y ya somos mayorcitos para asumir las responsabilidades de los puestos que ocupamos. Uno puede ser comprensivo con los errores ajenos, pero ir más allá de eso es ya dejar que te tomen el pelo. Ser una "persona trabajadora" no es excusa para tocarle las narices al prójimo.


Puesto por currante sin futuro a las Octubre 23, 2004 03:23 PM

que alivio, yo pensé que era la única que había tenido problemas con mensajerias. SEUR me hizo una cosa parecida, despues de pagar 35 € para entregar un paquete urgente en el día, al pasar 48 horas sin tener noticia del mismo, procedimos a un rastreo (no sabiamos ni el destinatario ni yo, remitente, que había sido del paquete), al parecer como no estaba el destinatarío lo devolvieron a la oficina, sin dejar ningún aviso de que había llegado, en el pago iba incluido acuse de recibo, para lo cual me pidierón un numero de tfno. fijo y movil que dí, en ningún momento se me aviso de que el paquete no había sido entregado, el destinatarío, tras rastrear por todo Madrid en busca del paquete, por fin dio con el en una oficina de Seur, le pusieron de vuelta y media por no estar en casa cuando ellos llegaron ya que el paquete era tan urgente, como era entrega en el día, al haber pasado el plazo, se negaron a llevarlo y tuvo que desplazarse a recogerlo, en la oficina de atención al cliente me trataron con una irónica condescendencia como diciendo "protesta, protesta, para lo que te va a servir". Puse una reclamación que todavía no ha sido contestada tras tres meses. Y así seguiría por un tiempo mas.
Eliot, una cosa es ser trabajador y otra ser responsable, ademas de asumir un error se debe intentar solucionas, recuerda que el que paga tiene algunos derechos.


Puesto por clara a las Octubre 23, 2004 05:16 PM

Clara, casi haces record: 9 lineas y media sin punto alguno... casi...


Puesto por yo a las Octubre 23, 2004 09:55 PM


Currante sin futuro. Haces honor a tu nombre.
Creo que eres un reprimido y que te sientes bastante acomplejado por el mundo que te ha tocado vivir.
Gente como tu sí que TOCA LOS COJONES.
Como eres un don nadie te crees con derechos a exigir a cualquiera, cuando me rio yo de tu SUPUESTA profesionalidad.
Si tienes un problema , TE JODES. Pero no esperes que te lo resuelvan dos trabajadores . Si tienes huevos, inicias una causa legal contra la EMPRESA, sin faltar el respeto a NADIE. ¿ te enteras ? Pues ala , a correr , que hace buen tiempo.


Puesto por Eliot a las Octubre 23, 2004 10:54 PM

Dos cosas:

1.- Elliot, eres un Troll como la copa de un pino

2.- Seur funciona como el culo, yo tuve problemas con un envío hace un par de semanas y el propio responsable de una agencia me comentó que tienen un huevo de problemas por culpa de conductores que pasan de todo. Al final me tocó joderme e ir yo mismo a recogerlo.


Puesto por Fer a las Octubre 24, 2004 12:01 AM

Hace unos dias una conductora de una empresa de reparto me comentaba que le habian cargado 70 entregas esa mañana. Trabajando desde las 6:30 de la mañana, eran las 7 de la tarde y aún tenia que llegar a la central.

Considerando que un conductor de furgoneta gana unos 1000 euros al mes. ¿La culpa es suya por pasar de todo? Seguro que el responsable de la agencia que dijo eso gana más y suda menos.

Lo fácil es echarle la culpa al conductor, pero solo es el último eslabon de una cadena, quien se come el marrón del cliente cabreado y quien suele tener menos culpa. Sencillamente porque sabe que si mete la pata toda la culpa se la echaran a él.


Puesto por Gatmorgan a las Octubre 24, 2004 12:43 AM

ELiot: si estás amargado por alguna razón (tal vez trabajes de cara al cliente y no lo lleves bien) es TU problema. A los demás no nos vengas a tocar los cojones por ello.

No presumo de mi profesionalidad , sino de saber distinguirla en los demás. Tampoco defiendo el que se insulte a nadie. Yo al menos, en esas situaciones nunca lo he hecho, suelo limitarme a cursar la correspondiente (e inútil) reclamación. Pero a quienes no voy a defender tampoco, es a un par de zánganos incompetentes que trabajan para una compañía que se anuncia como la hostia en verso.

Aquí se ha hablado de sueldos de 1000 euros, y yo he visto a gente perder el culo tras los problemas de los clientes por sueldos que apenas superan los 600 euros. Ante esos me quito el sombrero y proclamaré aquí y en el infierno que están siendo miserablemente explotados... pero a los otros les pueden dar morcilla por lo que a mí respecta.

Aquí hay mucho iluminado que se piensa que va a libertar a las masas obreras haciendo que todos nos caguemos por las patas con su visión proletaria de la vida. Se les llena demasiado la boca con la palabra "trabajador" y en realidad no son más que trolls del montón, como apuntó Fer. Anda y vete a llorar tu resentimiento a otra parte...


Puesto por currante sin futuro a las Octubre 24, 2004 02:53 AM

perdona "yo", no sabía que era condición indispensable el poner puntos, a cambio hay unas 13 o 14 comas, lo dejo a tú elección, pon los puntos donde consideres conveniente. Supongo que no poner puntos está reservado a los grandes escritores sudamericanos entre los que, por supuesto, no estoy.


Puesto por clara a las Octubre 24, 2004 03:46 PM

hola petite, dudo que te sirva de consuelo, pero yo he tenido tambien dos o tres encontronazos con esas empresas de mensajería de mierda. es la leche. y con correos tb, y con correos estadounidenses...no sé, es un submundo acojonante.
de todos modos lo que refleja la transcripción de tu llamada va más allá. Es la TIPICA CONVERSACIÓN CUANDO RECLAMAS A UNA "EMPRESA". siempre sucede esto porque -opino- su "filosofía" hoy por hoy es ENTRENAR A SUS EMPLEADOS COMO AUTÉNTICOS SOLDADOS PROFESIONALES. "yo cumplo órdenes, yo cumplo con mi obligación", y nadie es responsable de nada, en esto me parece que hasta el ejército es una jerarquía más seria y responsable ¿ se estará volviendo todo una estúpida jerarquía psuedomilitar encubierta? eso sí, siéntase usted muy libre, amiga, porque vive en democracia y tal.
un saludo.-pach


Puesto por pacharan a las Octubre 24, 2004 06:27 PM

Yo he trabajado varios años para Telefónica en departamentos de atención al cliente y muchas veces nos hemos hinchado a comer marrones sin comerlo ni beberlo. Muchas veces las quejas venían razonadas, desde clientes a los que les instalaban sus adsl y no se lo dejaban funcionando y el técnico de turno se marchaba diciendo el típico: "Tengo que ir a la central a darle línea y ya volveré luego..." Pues bien, muchas veces los clientes se quejaban y con razón... En estos casos nosotros poco podíamos hacer, únicamente abrir partes de avería que pasabamos a otros departamentos.
Y cuando clientes enfadadisimos y amenazantes me exigían hablar con un encargado, me levantaba e iba a pedirselo a los superiores, en este caso coordinadores que se supone tienen más responsabilidad que tú. Muchos de ellos ni se querían poner al teléfono, así que yo y sintiéndolo mucho por el cliente le colgaba la llamada. Es triste, pero así funcionan la mayoría de servicios de atención al cliente.

He hablado con infinidad de clientes que llamaban y llamaban hasta que daban con, digamos, "el operador bueno" el que le arreglaba el problema y ya se lo tomaban a guasa. Pero es que en estos trabajos hay de todo como en todos lados y con lo mal pagados que están, pues tampoco se puede pedir peras al olmo...


Puesto por Herbert a las Octubre 24, 2004 07:04 PM

Este "Elliot" es un tipo curioso, defiende la negligencia, la ineficacia, el pasotismo, el desprecio al cliente, las molestias causadas, los errores, la grosería, la desatención etc...
¡¡Ojalá no me lo encuentre nunca com cliente de él!! ¿Que te pasa Elliot? ¿Que te ha hecho la vida? ¿Que tal un Psiquiatra ......


Puesto por Salvador a las Octubre 24, 2004 09:06 PM

Este "Elliot" es un tipo curioso, defiende la negligencia, la ineficacia, el pasotismo, el desprecio al cliente, las molestias causadas, los errores, la grosería, la desatención etc...
¡¡Ojalá no me lo encuentre nunca com cliente de él!! ¿Que te pasa Elliot? ¿Que te ha hecho la vida? ¿Que tal un Psiquiatra ......


Puesto por Salvador a las Octubre 24, 2004 09:06 PM

Elliot ¿No serás socialista del clan ZP?


Puesto por Salvador a las Octubre 24, 2004 09:10 PM

Marzo: la microempresa en la que trabajaba envió una caja bastante grande de Valencia a Santiago por DHL.

La caja costaba más de mil euros (es un cofre metálico reforzado con una estructura interior hecha a medida). El contenido de la caja cuesta más de 15000 euros (pantallas y equipos de vídeo digital de gran formato de la mejor marca del sector).

Cosa buena: DHL aceptó el envío. Ninguna otra empresa acepta cajas tan grandes con forma "irregular". Y cuando digo ninguna, es ninguna. P. ej. en UPS nos dijeron que llamáramos a DHL.

Cosa buena: llegó en dos días y se recogió en origen y se entregó puntualmente (la recogieron miércoles por la tarde en Valencia y la entregaron el viernes a las 8.30 en Santiago).

Cosa mala: durante el envío, DHL destrozó una de las esquinas de la caja. Vete a saber qué harían: ¿tirarla desde lo alto de una carretilla elevadora? (os aseguro que era necesaria porque la caja era muy grande y muy pesada)

Cosa mala: nos dimos cuenta el sábado por la tarde y el empleado de DHL no fue a comprobar cuál era el daño hasta el lunes por la tarde, así que tuvimos que retrasar la recogida.

Cosa mala: NO (y repito: NO) asumieron el coste de reparación de la caja. Lo máximo que nos ofrecieron fue no cobrarnos el envío Valencia -> Santiago (pero por supuesto el Santiago-Valencia sí tuvimos que pagarlo). El coste del envío era mucho menor que el de reparar la caja.

Cosa mala: no nos queda más remedio que seguir con DHL, porque no hay otra empresa que haga esos envíos.


Puesto por Pau Garcia i Quiles a las Octubre 24, 2004 09:49 PM

Eliot: un trabajador es alguien que hace su trabajo, no alguien que pone excusas o se caga en los clientes. TRABAJADOR = Persona que trabaja, querido e ignorante Eliot.


Puesto por enano_uy a las Octubre 25, 2004 12:28 AM

Se mas humilde y te irá mejor


Puesto por pepe a las Octubre 25, 2004 02:48 AM

Acerca de la empresa de mensajería que lo envía todo a EE.UU. Es FedEx. Tiene centralizados todos sus envíos en el aeropuerto de Memphis, TN. Si tú envías un paquete de Madrid a Lisboa, el paquete hace Madrid-Memphis-Lisboa.

He estado en Memphis este verano y es una pasada ver todos los aviones despegando y aterrizando continuamente. Leí que ese aeropuerto es el más transitado por mercancías despues del de Hong Kong.

Alberto


Puesto por Alberto A-P a las Octubre 25, 2004 03:25 AM

Eliot, como sabiamente apuntas, tu opinión ME-LA-SUDA

Si DHL no sabe hacer su trabajo, desde luego no es culpa del cliente. Y si una vez reconocido el error no es hace nada para solucionarlo es una grave negligencia.

Y en este tema las teleoperadoras no pintan nada. Solo repiten las consignas de la empresa. Así que no intentes convertir esto en un problema entre trabajadores.


Puesto por Edu a las Octubre 25, 2004 10:17 AM

Está claro que DHL no es una empresa de mensajería, sino más bien de PAQUETERÍA...


Puesto por Epaminondas Pantulis a las Octubre 25, 2004 12:18 PM

Me resulta desgraciadamente muy familiar la situación comentada. Baste como ejemplo un listado de las compañías con las que he tenido problemas similares en los últimos años: DHL (estos tienen el record: el paquete estuvo perdido mes y medio!!!), UPS, TNT, MRW, FedEx, Danzas, Seur (la menos problemática, pero tampoco se quedan cortos), Azkar, La Guipuzcoana, y algunas otras empresas pequeñas cuyo nombre no puedo recordar. La mejor... Correos!!!


Puesto por Jorge a las Octubre 26, 2004 03:12 AM

Veo que no soy el único que recibe unos billetes de avión días después de que saliera el avión...

Salía un viernes por la noche, y los billetes llegaron el lunes SIGUIENTE por la mañana. Casi 10 días de viaje tuvieron los billetitos. Me costó una barbaridad de euros en llamadas internacionales desde el móvil que me sacaran copia del billete en el mismo aeropuerto para poder viajar.

Parece ser que la incompetencia es un negocio.


Puesto por BtX a las Octubre 27, 2004 12:50 PM

Esto pasa en todas las empresas, sean de transportes, telefonia, electrodomesticos, etc. Para venderte la moto, ponen tiendas en cada esquina y si pasa algo, que llames al servicio de atencion al cliente. En esos centros les dan un cursillo de 10 dias a los trabajadores, un manual con las FAQ y venga, a atender llamadas. Si algo se sale de lo comun, a pasar de todo y a colgar el telefono, que se cobra por llamada atendida y si el cliente vuelve a llamar ya le atendera otro.


Puesto por manolo a las Octubre 27, 2004 05:06 PM

Pues si que es una mierda DHL, ¡de la más grande!, Yo no llegué a insultos, pero perdí cuatro grandes días encerradita en casa esperando un envío que además venía con un plus 100x100 del coste del producto, una tomadura de pelo, por encima de mil llamadas con las grabaciones absurdas del servicio que ellos no pueden cumplir por nefastos.
Así que te doy la razón y si no se puede uno cagar en un responsable de una firma como tal, que además para eso le pagan... estafadores!


Puesto por lithicus a las Octubre 27, 2004 05:31 PM

DHL es un cúmulo de despropósitos hecha compañía.
Tenían que traerme una guitarra desde el otro lado del charco, que a pesar de venir perfectamente embalada sufrió daños que solo se explican si imaginas a alguien lanzando paquetes desde un camión en marcha. Todo eso a pesar de que en el exterior de la caja hubiese más pegatinas de "handle with care", "muy frágil" etc... que en el Papa Móvil.


Puesto por Beatleg a las Octubre 31, 2004 06:45 AM

Dos tecnicas que funcionan bastante bien en estos casos.....

1/ ya mencionada creo es el "operator screening" llamar y volver a llamar hasta que encuentras a alguien mas dispuesto a darte la informacion, arreglarte el problema.... generalmente alguien que esta de mejor humor o menos cansado o que le suena mejor tu voz.

2/ Cuando la cosa ya clama al cielo y parece que nadie tiene responsabilidad sobre lo que sucede.. suele funcionar el decirle al teleoperador algo como "debo informarle que a partir de este momento la conversacion va a ser grabada para poder usarla como prueba en una posible demanda civil ¿esta de acuerdo?"; esto los saca de su anedoctario y casi siempre te lleva a un responsable que va con pies de plomo...

Otra consideracion, no debemos olvidar que al otro lado hay personas, algunas de ellas autenticos "GILIPOLLAS INCOMPETENTES", algunos simplemente cansados, otros se limitan a sobrevivir.... suele ser bueno hablarles con tranquilidad, soltarles de vez en cuando eso de "se que estas haciendo todo lo que puedes pero no es suficiente para solucionar mi problema" y usar gracias y porfavor, aun asi hay autenticos IMBECILES (a 300 euros mes o a 3000 euros al mes un imbecil es un imbecil)

ahh y no olvideis apuntar nombre del operador , fexa y hora de la llamada... y cuando explicais el problema dar esos datos al responsable...

Yo a veces les pongo musica en espera....

o les digo "No se retire" y me fumo un cigarrito...


Puesto por XaV1uzz a las Octubre 31, 2004 08:15 PM

son unos c arduiras 150 una caja de 1 kg manchester valencia 3 dias
no estas en casa entran sin avisar tienes que reclemar le paquete encima y valencia valencia 7 dias


Puesto por santiago a las Diciembre 18, 2004 03:59 PM

a ti por lo menos contactaste con el departamento de atención al cliente, yo llevo 25 dias, 10 llamadas y 5 correos electronicos, y siempre me dicen que me llamará la srt. cristina, y estoy empezando a pensar que cristina es muda y por eso no puede al pobre. denunciemos lo denunciable, pues es la única forma de acabar con los sinvergüenzas.


Puesto por luruto a las Enero 3, 2005 02:38 PM

Acabo de tener una experiencia muy desagradable con DHL. Sus empleados (atención telefonica, 902122424) son unos incompetentes y unos chulos. Hace una semana que salió un envío de UE hacia Tarragona y todavía no lo he recibido. Hace tres dias que el paquete pulula por Tarragona y no me lo sirven. El 902122424 es una simple maquina de hacer dinero: alquien sabe cual es su coste por minuto??


Puesto por josep a las Enero 28, 2005 11:43 AM

I am here to say hello and you have a great site!


Puesto por oscar a las Abril 26, 2006 02:01 PM

En DHL, bonita, no pudo atenderte un encargado ni en sueños, porque los coordinadores, supervisores y demás ralea están todos tocándose los huevos a dos manos, jugando al solitario en el ordenador o mirando ropa por internet, y lo primero que aprende uno al llegar al departamento de atención al cliente de esta empresa es que toda esta gente nunca jamás se pone al telefono, porque ellos son demasiado dignos para atender llamadas, y prefieren disimular lo inútiles que son haciendo llorar a sus subordinados. Y si la persona que te atendió no te puso un chofer para tí solita es porque es norma de atención al cliente no permitir excepciones en ningún caso, y si desde operaciones el reparto ya había salido, la persona que te atendió hizo correctamente su trabajo: te informó de cuál es la norma y de cuándo recibirías tu paquete, algo que atención al cliente no decide sino simplemente transmite al cliente. Da gracias al cielo de que no te tocara un espabilado de los que te dicen que vas a recibir el paquete esa misma tarde, cuando es mentira, sólo por quitarse el marrón de encima. Desde luego, es alucinante que a estas alturas la gente no entienda la escasísima autonomía del teleoperador, que se limita a repertir las consignas a las que le obliga la empresa y a intentar calmar con educación a impresentables pedantes engolados hasta la náusea que repiten estupideces de lo más variopinto. Desde el que te cuenta la anécdota más manida de la historia literaria española, porque es tan ingenuo que cree que se puede epatar citando a Fray Luis de León, al súcubo que entre berridos exige trato especial porque su empresa cotiza en bolsa, y luego gentuza como tú, a los que si no fuera porque nuestra exquisita educación nos lo impide, y porque además nos graban en todas las conversaciones, claro que te iban a decir cuatro cositas.


Puesto por exteleoperadora de DHL a las Enero 14, 2007 12:17 AM

Debes estar muy orgullosa d formar parte de esa estafa, luego no te kejes de k halla gentuza vendiendole droga a tus hijos, es k la vida esta tan mala!Y asi va el mundo, no pidas comprension para el trabajador si no puedes no hablarle al cliente con empatia aunk no puedas solucionarle el problema pk no sea tu competencia.


Puesto por k gentuza ay por aki a las Abril 8, 2007 05:38 PM

Exteleoperadora orgullosa de haber formado parte de la gran estafa, sigue asi k llegaras a los altos puestos de cualkier profesion k exija ignorar los derechos del cliente, y luego te kejaras de k haya gentuza k se gane la vida vendiendo droga a tus hijos, ¡es k la vida esta tan mala!, a nivel filosofico entre el camello y tu no hay diferencia, los dos haceis lo k sea por dinero, y no salgas cn eso de k no hay trabajo, pk para la mayoria es preferible el paro antes k vender droga, seguramente para ti no.


Puesto por indignada a las Abril 8, 2007 05:43 PM

bueno,
pues acabo de salir del dpto de atenciòn al cliente y si no hay respeto entre compañeros, imagina con el cliente. la srta l.d.e. es lo peor que te puede pasar..bs


Puesto por patri a las Julio 4, 2007 12:05 AM

bueno,
pues acabo de salir del dpto de atenciòn al cliente y si no hay respeto entre compañeros, imagina con el cliente. la srta l.d.e. es lo peor que te puede pasar..bs


Puesto por patri a las Julio 4, 2007 12:05 AM

bueno,
pues acabo de salir del dpto de atenciòn al cliente y si no hay respeto entre compañeros, imagina con el cliente. la srta l.d.e. es lo peor que te puede pasar..bs


Puesto por patri a las Julio 4, 2007 12:06 AM

Aunque contribuya con tu pagina posteando,Me parece muy mal el trato que diste a esas dos teleoperadoras , ellas intentaron solucionarte el problema e insultandolas no vas a ir a ninguna parte. Te doy un 0 para tí. Como dicen arriba procede a denunciarlos y todo zanjado, la verdad es que demuestras muy poca humanidad. Agur


Puesto por a las Noviembre 3, 2007 11:14 PM

mas antecedentes de cada paso a elaborar la morcilla o prieta porfaaaaaaaaaaaaaa xaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa


Puesto por a las Noviembre 14, 2007 06:04 PM